การให้บริการภายในโรงแรม

การบริการ(Services)ภายในโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กหรือขนาดกี่ดาวก็ตาม การบริการภายในโรงแรมต้องมีการคำนึงถึง ความสะดวกสบายรวดเร็วแก่ผู้มาใช้บริการของโรงแรมและมีความเรียบง่ายหรือแม้กระทั่งความเป็นส่วนตัว ไม่ว่าเป็นจะเป็นการบริการความสะอาดภายในห้องพัก ห้องน้ำ ทางเดิน หรือแม้กระทั่งแอร์และตู้เย็นภายในห้องพัก เพื่ออำนวยความสะดวก และทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจที่ได้มาใช้บริการ ด้านการบริการของโรงแรมมีอีกหลายหน้าที่ ที่แตกต่างกันออกไปโดยจะแบ่งแต่ละหน้าที่แต่ส่วนจะมีพนักงานบริการด้านนั่นๆ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าไม่ว่าจะเป็น ชาวต่างชาติ(Foreigner) หรือ คนในประเทศ ควรจะมีการบริการที่เท่าเทียมกัน
การบริการพนักงานต้อนรับภายในโรงแรม(Receptionist) หรือการ (Check in) (Check out)
ในส่วนของการบริการของจุดๆนี้ ต้องเป็นคนที่สามารถพูด และฟัง ภาษา อังกฤษได้ดี เพื่อต้อนรับสมาชิกหรือลูกค้าที่เป็นชาวต่างประเทศ ทั่งลูกค้าประจำหรือลูกค้าทั่วไป เพื่อป้องกันการนำข้อมูลผิดและทำให้เกิดปัญหาได้และยังทำให้ลูกค้าชาวต่างประเทศเกิดความพึงพอใจในการสนทนา และควรมีกริยา มารยาทที่ดีในการพูดขณะสนทนาควร มีใบหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใส และควรมีการบริการในระดับที่เท่าเทียมกันไม่ว่าจะเป็นผู้มาใช้บริการเป็นลูกค้าภายในประเทศหรือต่างประเทศก็ตาม สำหรับด้านการบริการส่วนนี้จะเป็นหน้าเป็นตาของโรงแรมเลยก็ว่าได้ โดยที่จะต้องการที่พักก็ต้องมาติดต่อพนักงานต้อนรับเป็นอันดับแรกเสมอ การบริการภายในโรงแรมก็จะมีแต่ละหน้าที่แตกต่างกันออกไป สำหรับการบริการแล้วต้องมีความอดทนสูงมากๆแต่ละวันเราไม่มีทางรู้เลยว่าเราจะเจอลูกค้าแบบไหนกันบ้าง.

Leave a Reply